قوانین و مقررات
شرایط کلی
کاربر گرامی، ضمن سپاس از انتخاب فروشگاه تخصصی سوناب نیرو برای خرید تجهیزات برق خورشیدی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌های کاربردی ما به دقت مطالعه فرمایید.
ورود شما به وب‌سایت، ثبت‌نام و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه از سوی شماست.استفاده شما از فروشگاه ما به معنی پذیرش این قوانین هست. تمام قوانین ما بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده کشور ایران نوشته شده تا تجربه‌ای امن و مطمئن برای شما فراهم بشه.
۱. قوانین عمومی
تمامی اصول و رویه‌های سوناب نیرو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و خدمات تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود.
۲. 👤 تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات سوناب نیرو اقدام کند.
۳. 🛒 ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روزهای کاری: روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
موجودی و قیمت‌ها: با توجه به نوسانات بازار و وارداتی بودن اکثر کالاها، در صورتی که موجودی کالایی به پایان برسد یا قیمت آن تغییر فاحشی داشته باشد، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه برای فروشگاه محفوظ است. در این صورت، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب بانکی مشتری (که باید به نام شخص سفارش‌دهنده باشد) واریز خواهد شد.
صحت اطلاعات: کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود و مسئولیت آن بر عهده مشتری است.
۴. 🚚 رویه‌های ارسال کالا و خسارت در هنگام حمل و نقل
با توجه به وزن و حجم بالای تجهیزات خورشیدی (مانند پنل‌ها، استراکچر و باتری‌ها)، عمده ارسال‌ها از طریق تیپاکس و یا شرکت‌های باربری انجام می‌شود. نحوه ارسال پس از ثبت سفارش و پرداخت کاربر بلافاصله توسط کارشناسان ما با وی هماهنگ خواهد شد.
تحویل سالم کالا به تیپاکس و باربری: فروشگاه سوناب نیرو همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست خریداران برسد. ما کالا را به صورت سالم و با بسته‌بندی ایمن تحویل شرکت حمل‌ونقل ( تیپاکس یا باربری) می‌دهیم و رسید آن را دریافت می‌کنیم.
مسئولیت خسارت: بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل (مانند شکستگی شیشه پنل در باربری) بر عهده شرکت حمل‌ونقل است. فروشگاه ما تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده و در راستای تسهیل امور پیگیری، با مشتری همکاری خواهد کرد.
نکته مهم: مشتری موظف است در زمان تحویل کالا از باربری یا تیپاکس، پیش از امضای رسید تحویل، سلامت فیزیکی کالا (به‌ویژه پنل‌های خورشیدی) را بررسی نماید. امضای رسید به منزله تایید دریافت سالم کالا است.
۵. ⚙️ شرایط گارانتی و سلب مسئولیت نصب (بسیار مهم)
خدمات پس از فروش: برخی تجهیزات خورشیدی که دارای گارانتی، (مانند اینورترها و باتری‌ها، ...) تحت ضمانت شرکت واردکننده یا تولیدکننده اصلی هستند. سوناب نیرو تنها عرضه‌کننده این محصولات است و تصمیم‌گیری درباره پذیرش یا رد گارانتی، بر عهده شرکت گارانتی‌کننده (نمایندگی رسمی) می‌باشد.
سلب مسئولیت خرابی ناشی از نصب: تجهیزات برق خورشیدی کاملاً تخصصی هستند. هرگونه خرابی ناشی از نصب غیراصولی، اتصال کوتاه، قطبیت معکوس (جابجا زدن کابل‌های مثبت و منفی)، نوسانات شبکه، یا عدم استفاده از تجهیزات حفاظتی (فیوز و ارستر) باعث ابطال گارانتی شده ( در صورت داشتن گارانتی) و فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات وارده نخواهد داشت.
"پیشنهاد می‌شود نصب تجهیزات حتماً توسط تکنسین‌ها و مهندسین مجرب برق خورشیدی انجام پذیرد. فروشگاه ما با در اختیار داشتن نیروی مجرب در سراسر کشور میتوانند شما را یاری دهند." |
۶. 🔄 رویه بازگرداندن کالا (مهلت ۷ روزه)
انصراف از خرید: طبق قانون حمایت از مصرف‌کننده، در صورت انصراف از خرید، مشتری می‌تواند تا ۷ روز کالا را مرجوع کند، مشروط بر اینکه:
کالا کاملاً در وضعیت اولیه (پلمپ) باشد.
هیچ‌گونه استفاده، نصب یا تست بر روی دستگاه انجام نشده باشد (روی ترمینال‌های اینورتر یا باتری خط و خش پیچ‌گوشتی یا اتصال کابل وجود نداشته باشد).
کارتن و بسته‌بندی اصلی کالا سالم، بدون پارگی یا نوشته شدن آدرس روی آن باشد.
فاکتور خرید هم به همراه کالا ارسال شود.
تبصره: هزینه‌های ارسال و عودت کالا در صورت انصراف از خرید، کاملاً بر عهده مشتری است.
مغایرت کالا: در صورتی که کالای ارسال شده با کالای انتخاب شده توسط مشتری از نظر مشخصات سایت (مدل، توان، برند) مغایرت داشته باشد، مشتری باید نهایتاً ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا بدون هیچ هزینه‌ای کالا تعویض گردد و یا در صورت عدم موجودی کالای مورد نظر مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت کالا توسط ما، به حساب بانکی مشتری (که باید به نام شخص سفارش‌دهنده باشد) واریز خواهد شد.
تبصره: هزینه‌های ارسال و بازارسال در صورت مغایرت، کاملاً بر عهده فروشگاه است.
نکته : تعویض کالا در صورت مغایرت کالا مشروط بر این است که:
هیچ‌گونه استفاده، نصب یا تست بر روی دستگاه انجام نشده باشد (روی ترمینال‌های اینورتر یا باتری خط و خش پیچ‌گوشتی یا اتصال کابل وجود نداشته باشد).
کارتن و بسته‌بندی اصلی کالا سالم، بدون پارگی یا نوشته شدن آدرس روی آن باشد.
فاکتور خرید هم به همراه کالا ارسال شود.
خرابی کالا: قبل از ارسال تست‌های فنی جهت بررسی صحت و سلامت کالا توسط متخصصین ما انجام می‌گیرد. اما با این وجود در صورتی که کالای ارسال شده خرابی داشته باشد، مشتری موظف است تا نهایتاً ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. پس از ارسال کالا توسط مشتری برای فروشگاه، کارشناسان ما با بررسی مشکل و در صورتی که خرابی تحت شرایط ناشی از نصب غیراصولی، اتصال کوتاه، قطبیت معکوس (جابجا زدن کابل‌های مثبت و منفی)، نوسانات شبکه، یا عدم استفاده از تجهیزات حفاظتی (فیوز و ارستر) زیر اتفاق نیافتاده باشد، فروشگاه موظف به تعویض کالا است. در صورت عدم موجودی کالای مورد نظر، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت کالا توسط ما، به حساب بانکی مشتری (که باید به نام شخص سفارش‌دهنده باشد) واریز خواهد شد. در صورتی که کالا توسط استفاده غیراصولی مشتری دچار خرابی شده باشد، همان کالای (دارای خرابی) ارسال شده، مجدد برای مشتری بازارسال خواهد شد.
تبصره: هزینه‌های ارسال و بازارسال در حالت خرابی کالا، در صورتی که مشکل از سمت فروشگاه باشد، کاملاً بر عهده فروشگاه است. در غیر این صورت بر عهده مشتری است.
۷. 🔒 حفظ حریم خصوصی
سوناب نیرو به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. ما متعهد می‌شویم در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کنیم و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‌تر و امن‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهیم. اطلاعات تماس شما تنها برای پردازش سفارش و اطلاع‌رسانی‌ها استفاده شده و در اختیار شخص ثالث قرار نخواهد گرفت. جزئیات بیشتر رو می‌تونید در صفحه «حریم خصوصی» بخونید.
۸. 💬 قوه قهریه (Force Majeure)
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه (مانند قطعی سراسری اینترنت، زلزله، سیل، قوانین جدید گمرکی و...)، سوناب نیرو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تاخیر در تامین یا ارسال کالا نخواهد داشت.
پشتیبانی و ارتباط با ما:
در صورت وجود هرگونه سوال پیرامون قوانین سایت، می‌توانید از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
📞 تلفن تماس: 09176137008، 09176137009
📧 ایمیل: info@sonabniro.ir
📍 آدرس فروشگاه حضوری: شیراز، خیابان قصرالدشت، کوچه 6 قصرالدشت، ساختمان چلسی