❓ سوالات متداول (FAQ) | سوناب نیرو
برای دسترسی راحت‌تر، سوالات متداول را در ۴ دسته‌بندی مختلف برای شما آماده کرده‌ایم. اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، حتماً با کارشناسان ما تماس بگیرید.
💡 بخش اول: مشاوره و انتخاب سیستم خورشیدی
۱. من هیچ اطلاعات فنی ندارم، از کجا باید شروع کنم؟
تجهیزات خورشیدی نیازمند محاسبات دقیق مهندسی هستند. بهترین راه این است که لیستی از وسایل برقی خود (مثلاً: ۳ عدد لامپ، ۱ یخچال، ۱ تلویزیون) و مدت زمان استفاده از آن‌ها در طول روز را یادداشت کنید. سپس با شماره‌های پشتیبانی «سوناب نیرو» تماس بگیرید تا مهندسین ما بهترین و اقتصادی‌ترین پکیج را به شما پیشنهاد دهند.
۲. آیا با سیستم خورشیدی می‌توان کولر گازی یا پمپ آب کشاورزی را روشن کرد؟
بله، کاملاً امکان‌پذیر است! اما تجهیزات موتوری سنگین مانند کولر گازی و پمپ چاه در لحظه استارت جریان بسیار بالایی می‌کشند. برای این موارد باید از اینورترهای توان بالا (مثل اینورترهای هیبریدی یا سه‌فاز) و تعداد پنل و باتری بیشتری استفاده کرد. حتماً پیش از خرید برای محاسبه توان دقیق با ما مشورت کنید.
۳. تفاوت سیستم متصل به شبکه (On-Grid) و منفصل از شبکه (Off-Grid) چیست؟
منفصل از شبکه (آف‌گرید): برای مناطقی (مثل باغ و ویلا) که اصلاً برق شهری ندارند استفاده می‌شود و انرژی در «باتری» ذخیره می‌گردد.
متصل به شبکه (آن‌گرید): برای خانه‌ها یا کارخانه‌هایی است که برق دارند و می‌خواهند با احداث نیروگاه خورشیدی، برق تولیدی خود را به اداره برق بفروشند (کسب درآمد) یا هزینه قبض خود را کاهش دهند. در این سیستم معمولاً باتری وجود ندارد.
🛒 بخش دوم: ثبت سفارش و پرداخت
۴. آیا امکان خرید حضوری محصولات وجود دارد؟
بله، باعث افتخار ماست. شرکت «مهر تابان زارع» (صاحب امتیاز سوناب نیرو) دارای دفتر مرکزی و فروشگاه فیزیکی در شهر زیبای شیراز می‌باشد. شما می‌توانید با هماهنگی قبلی برای بازدید از پنل‌ها، اینورترها و دریافت مشاوره حضوری به دفتر ما مراجعه نمایید.
۵. آیا برای همکاران، نصابان و مجریان پروژه‌ها قیمت ویژه دارید؟
بله! ما برای همکاران صنف برق خورشیدی در سراسر کشور شرایط ویژه‌ای در نظر گرفته‌ایم. لطفاً برای ارتقای حساب کاربری خود به «همکار» و مشاهده قیمت‌های عمده، با واحد فروش تماس بگیرید.
۶. مبلغ سفارش من بالاتر از سقف پرداخت اینترنتی است، چگونه پرداخت کنم؟
با توجه به قیمت بالای تجهیزات نیروگاهی، در صورتی که مبلغ سبد خرید شما بالاتر از سقف درگاه‌های بانکی است، گزینه «واریز به حساب / کارت‌به‌کارت» را در مرحله تسویه‌حساب انتخاب کنید و کد پیگیری را در محل مشخص شده وارد کنید. در صورت داشتن هرگونه ابهام، سوال یا مشکل کافیست با کارشناسان ما تماس بگیرید.
🚚 بخش سوم: ارسال و تحویل کالا
۷. ارسال تجهیزات سنگین (مثل پنل خورشیدی و باتری) چگونه انجام می‌شود؟
قطعات سبک (مثل کنترل شارژر، اینورتر، کابل و فیوزها، ...) از طریق تیپاکس ارسال می‌شوند. اما قطعات حجیم و سنگین و حساس (مثل پنل‌های شیشه‌ای و باتری‌ها) تنها از طریق شرکت‌های باربری ارسال می‌گردند تا در نهایت صحت و سلامت به دست شما برسند.
۸. هزینه ارسال کالا چقدر است؟
هزینه ارسال تمامی کالاها به صورت پس‌کرایه می‌باشد؛ یعنی هزینه حمل و نقل بر اساس وزن کالا و تعرفه مصوب، در زمان تحویل کالا توسط شما به شرکت باربری یا تیپاکس پرداخت می‌شود.
۹. اگر پنل خورشیدی در مسیر باربری بشکند، مسئولیت آن با کیست؟
ما کالا را کاملاً سالم و با بسته‌بندی ایمن تحویل باربری می‌دهیم و رسید دریافت می‌کنیم. بر اساس قوانین تجارت الکترونیک، بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل بر عهده شرکت باربری است. نکته بسیار مهم: حتماً پیش از امضای رسید تحویل در باربری، سلامت فیزیکی کارتن‌ها و شیشه پنل‌ها را چک کنید.
جهت اطلاع بیشتر لطفا صفحه قوانین و مقررات را مطالعه فرمایید.
⚙️ بخش چهارم: نصب، گارانتی و خدمات پس از فروش
۱۰. آیا «سوناب نیرو» نصب تجهیزات را هم انجام می‌دهد؟
بله، شرکت ما علاوه بر تامین تجهیزات، دارای تیم‌های اجرایی و نصب متخصص است. در صورت نیاز به اجرای پروژه (از صفر تا صد)، کافیست هنگام مشاوره این موضوع را مطرح کنید تا تیم نصب ما به محل پروژه شما اعزام شوند.
۱۱. شرایط گارانتی محصولات چگونه است؟
اغلب تجهیزات اصلی (اینورتر، پنل و باتری‌های لیتیومی) دارای گارانتی معتبر شرکتی (واردکننده یا تولیدکننده اصلی) هستند. در صورتی که محصولی دارای گارانتی باشد، مدت زمان گارانتی و شرکت گارانتی کننده در صفحه هر محصول درج شده است (به عنوان مثال پنل‌ها معمولاً ۲۵ سال گارانتی راندمان دارند). در غیر این صورت محصول موردنظر شما فاقد گارانتی است.
۱۲. چه مواردی باعث ابطال گارانتی می‌شود؟
تجهیزات برق خورشیدی بسیار حساس هستند. نصب غیراصولی، جابجا زدن قطب‌های مثبت و منفی کابل‌ها، عدم استفاده از فیوزها و ارسترهای حفاظتی، نفوذ آب (برای دستگاه‌های نصب داخل) و اتصال کوتاه باعث سوختن دستگاه و ابطال گارانتی می‌شود. به همین دلیل پیشنهاد می‌کنیم نصب کالا حتماً توسط تکنسین مجرب انجام شود.
۱۳. آیا در صورت پشیمانی امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
بله، شما تا ۷ روز پس از دریافت کالا مهلت دارید در صورت عدم استفاده از کالا، آن را مرجوع کنید. کالا باید کاملاً پلمپ باشد و هیچ‌گونه جای پیچ، خط و خش روی ترمینال‌ها یا اثر نصب روی آن وجود نداشته باشد. در این شرایط هزینه عودت کالا بر عهده خریدار محترم است.
جهت اطلاع بیشتر لطفا صفحه قوانین و مقررات را مطالعه فرمایید.